Com
o objetivo de otimizar o tempo de atendimento das demandas junto à ouvidoria do
SUS no Maranhão, a Secretaria de Estado da Saúde (SES) iniciou na última terça-feira (16) capacitação para ouvidores e
operadores do sistema ouvidor SUS.
O
evento está acontecendo no auditório da Ouvidoria SUS do Estado, localizada no
Bairro Ivar Saldanha no centro da Capital. A ouvidoria de Imperatriz está sendo
representada pelo seu coordenador Francisco Duvalle, que está a cerca de 5 anos
a frente da Ouvidoria Municipal de Imperatriz e tem buscado melhorar o
atendimento aos usuários do SUS.
No
encontro Francisco Duvalle destacou a importância do apoio da Secretaria
Municipal de Saúde (SEMUS) que não mede esforços para capacitar os
profissionais que fazem parte da equipe. “Estamos sempre participando de
encontros como estes e isso é muito bom, porque atualizamos os conhecimentos e
conhecemos novas ferramentas que possibilitam a melhoria do nosso trabalho,
graças a articulação da Dra Conceição que sempre nos dar as condições de
participar destas capacitações. Além desta, já participei de várias em Brasília”,
ressaltou Duvalle.
A
capacitação em “Sistema Ouvidor SUS Nível 1” é destinada a colaboradores das Ouvidorias
Municipais de Saúde de São Luís, São José de Ribamar, Imperatriz e Codó, no
período de 16 a
19 deste mês, e está sendo desenvolvida por técnico do Departamento de
Ouvidoria Geral do SUS/MS.
De
acordo com o instrutor Elton Vieira, do Ministério da Saúde, o treinamento
atende basicamente a necessidade de diminuição no número de comandos a serem
executados durante o registro de demandas visando à redução do tempo de
atendimento que também integra a equipe de monitores do treinamento.
“Apesar
de não ter sido feito mudanças nos programas utilizados para cadastramento, tipificação
e envio das demandas, o conhecimento do sistema como um todo corresponde a
maior satisfação do usuário com o atendimento, a um melhoramento nas
informações repassadas ao Ministério, culminando em respostas e soluções dos
problemas em menor espaço de tempo”, explica.
Além
da temática citadea, está sendo discutida também a instalação de novas ouvidorias
no Maranhão para ampliar o número de ouvidorias existentes, que segundo
pesquisa realizada pelo Ministério de saúde, dos 219 municípios do Estado
apenas 22 tem ouvidorias instaladas.
Porém,
segundo a ouvidora do Estado, Socorro Novaes na realidade se for analisar as
ouvidorias em funcionamento no Estado, esse numero cai para 05. Somente os
municípios de Imperatriz, São Luis, Codó, São José de Ribamar e Caxias estão
operando o sistema. Contudo, a coordenadora fez uma avaliação positiva do
encontro e garantiu que o Estado estará estreitando o relacionamento com as
atuais ouvidorias e buscando implantar novas ouvidorias SUS no Estado.
Maria Almeida - ASCOM
